Jakość to...
"...pewien
stopień doskonałości." (Platon)
"...stopień jednorodności i niezawodności wyrobu przy
możliwie niskich kosztach i maksymalnym dopasowaniu do wymagań
rynku." (W.E. Deming)
"...zgodność z wymaganiami." (P.B. Crossy)
"...wszystko co można poprawić." (Masaaki Imai)
"…ogół cech i właściwości wyrobu lub usługi, które
decydują o zdolności wyrobu lub usługi do zaspokajania
stwierdzonych i przewidywanych potrzeb." (ISO 8402)
"…stopień, w jakim zbiór inherentnych cech spełnia
wymagania." (ISO 9001:2000)