Narzędzia zarządzania jakością
Do dobrego skutecznego zarządzania jakością,
kadrze zarządzającej potrzebne są przede wszystkim informacje. Informacje
muszą być rzetelne, aktualne i przede wszystkim prawdziwe. Zarządzanie przez
jakość ma na celu udoskonalanie produktów i/lub usług - stwarzanie i ochrona
ich jakości, tak aby zadowolić klienta. Jest to kompleksowa działalność a w
jej realizacji pomagają różnego rodzaju narzędzia i metody.
Narzędzia jakości są
wykorzystywane do zbierania, przetwarzania informacji, do nadzorowania
procesu zarządzania przez jakość , do wykrywania błędów, wad i
nieprawidłowości w przebiegach procesów, produktach lub usługach.
Pozwalają na wizualizację danych, monitorowanie i diagnozowanie procesów.
Dzięki nim możemy sprawdzić efektywność podjętych działań.
Są one instrumentami, które pozwalają na monitorowanie działań (procesów) w
całym cyklu życia wyrobu.
Podział narzędzi jakości
Narzędzia zarządzania jakością dzielimy na:
-
Tradycyjne
narzędzia jakości:
-
Nowe
narzędzia jakości:
-
Diagram pokrewieństwa (ang. affinity
diagram)
-
Diagram relacji (ang.
interrelationship diagram)
-
Diagram macierzowy ( ang. matrix
diagram)
-
Macierz analizy danych (ang. matrix
data analysis)
-
Diagram strzałkowy (ang. arrow
diagram)
-
Drzewo decyzyjne (ang. tree diagram)
-
Wykres programowy procesu decyzji
(ang. process decision programme chart)
-
Dodatkowe
narzędzia jakości:
-
Wizualizacja danych
-
Analiza pola sił
-
Metoda ABCD
-
Metoda ABC
-
Analiza oddziaływań
-
Burza mózgów
autor: Anna Bochenek, Rafał Tochman
Oryginalna wersja artykułu
Copyright (c) 2007 Anna Bochenek, Rafał Tochman
Udziela się zezwolenia do kopiowania rozpowszechniania lub modyfikację
tego dokumentu zgodnie z zasadami
Licencji GNU Wolnej Dokumentacji w wersji 1.1 lub dowolnej późniejszej
opublikowanej przez Free Software Foundation
Strona główna
