Na dowód tego, że warto podążać za wskazówkami norm ISO w doskonaleniu swojego systemu zarządzania jakością, przedstawiamy tym razem konkretne korzyści wynikające ze stosowania 8 zasad zarządzania jakością:
Zasada 1: Ukierunkowanie na klienta
- budowanie trwałych relacji z klientem, bycie polecanym przez niego, silne referencje,
- budowanie wizerunku stabilnej i profesjonalnej organizacji.
Zasada 2: Przywództwo
- standaryzacja działań ludzi, zwiększenie efektywności pracy,
- zapobieganie kosztom niezrozumienia wynikającego z niewłaściwej komunikacji.
Zasada 3: Zaangażowanie pracowników
- możliwość uzyskania efektu synergii,
- innowacyjność i kreatywność w realizacji celów organizacji,
- zapewnienie ciągłego doskonalenia organizacji.
Zasada 4: Podejście procesowe
- usprawnienie standardowych i powtarzających się czynności,
- możliwość zarządzania uporządkowanym i usystematyzowanym procesem.
Zasada 5: Podejście systemowe do zarządzania
- zdolność koncentracji na kluczowych procesach,
- możliwość zachowania spójnego i pełnego obrazu organizacji, szczególnie przy podejmowaniu strategicznych decyzji.
Zasada 6: Ciągłe doskonalenie
- realny wpływ na wzrost konkurencyjności organizacji,
- elastyczność w szybkim reagowaniu na możliwości.
Zasada 7: Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
- racjonalność w podejmowaniu decyzji,
- możliwość przeglądu i analizy danych historycznych oraz odnoszenie ich do planów, próba prognozowania.
Zasada 8: Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami
- spójność celów klienta i dostawcy wpływająca bezpośrednio na zadowolenie klienta,
- optymalizacja kosztów i zasobów.
Literatura:
Norma PN-EN ISO 9004:2010.
Wolniak R., Wykorzystanie arkusza samooceny do analizy istotności jej kryteriów, „Problemy Jakości” 2011/6, s. 33.
