W trakcie kongresu Gemba Kaizen w listopadzie 2011 mieliśmy okazję przekazać Wasze pytania Masaaki’emu IMAI.
Pan Imai udzielil nam „zbiorczej” odpowiedzi, której treść zawiera odniesienie do temtów najczęściej poruszanych przez Was w pytaniach.
Oto co Masaaki Imai mówi o Lean, Six Sigma, ISO, konkurencyjności przedsiębiorstw, wyzwaniach i problemach menadżerów jakości.
Po pierwsze, musimy wiedzieć, że podejście lean jest jednym z trzech głównych systemów, mających na celu spełnienie wymagań klienta w zakresie QCD (Quality- jakość, Cost- cena, Delivery- warunki dostawy).
W sektorze produkcyjnym te systemy to: TQM (Total Quality Management, czyli zarządzanie przez jakość), TPM (Total Productive Maintenance, czyli kompleksowa efektywna konserwacja, utrzymanie ruchu) oraz lean system (lean management, czyli „odchudzone” zarządzanie). Dwa pierwsze elementy wiążą się z dwoma czynnikami, mianowicie ceną i warunkami dostawy. Patrząc w ten sposób, można powiedzieć, że lean management jest połączeniem tych trzech elementów (jakość, cena, warunki dostawy).
Chcąc pozostać konkurencyjnym przedsiębiorstwem na brutalnym rynku najwyższe kierownictwo musi uwzględniać wszystkie trzy elementy. Kaizen jest filozofią nie zainteresowaną status quo, tylko zawsze poszukuje nowych obszarów do doskonalenia i ten duch jest motorem do realizacji tych trzech elementów.
Six sigma jest narzędziem do rozwiązywania problemów, praktykowanym przez posiadaczy beltów, ale nie ma wpływu na spełnienie trzech elementów QCD (chyba, że jest to przedmiotem oddzielnej specyfikacji).
Ogólnie rzecz ujmując, najwyższe kierownictwo czasów obecnych z zaangażowaniem uczy swoich pracowników narzędzi jakości. Jednakże jeśli nie są rozwiązane kwestie problematyczne związane z QCD, takie działanie nie sprzyja zwiększeniu konkurencyjności firmy ani nie przynosi sukcesów.
Certyfikacja i ocena zgodności z normami ISO jest jednym z wielu sposobów oceniania stanu organizacji. Taka ocena pokazuje obecny stan zaawansowania systemu produkcji, ale nie wskazuje jak go doskonalić.
Wierzę, że jednym z problemów wielu kierowników jest zajmowanie się wieloma rzeczami naraz, takimi jak ISO, six sigma, zarządzanie łańcuchem dostaw i wydajnością, które są na różnych etapach wdrożenia w organizacji, co utrudnia im nadanie priorytetów projektom kaizen.
Wdrożenie trzech systemów zarządzania wymaga dużego wysiłku i czasu, co może trwać dziesiątki lat. To jest przyczyną porażek wielu firm, ponieważ od ich najwyższego kierownictwa wymaga się efektów doskonaleń w krótkim czasie.
