Drugi rok z rzędu mamy przyjemność uczestniczyć w Forum Wymiany Doświadczeń Dla Pełnomocników Systemu Zarządzania, organizowanym przez TÜV Akademia Polska. Podobnie jak w zeszłym roku, Centrum Jakości objęło patronat medialny nad Forum. Pora podzielić się wrażeniami.
ISO 9001 – Dobre Praktyki Auditowania
Prelekcję poświęconą dobrym praktykom audytowania poprowadził Grzegorz Grabka – Dyrektor Działu Certyfikacji Systemów TÜV Rheinland.
Wbrew pozorom duża jej część była poświęcona nie audytorom wewnętrznym, a ich zwierzchnikowi, czyli Pełnomocnikowi Systemu Zarządzania. To pełnomocnik, jako osoba odpowiedzialna za proces audytu wewnętrznego odpowiada za działania audytorów.
Podczas prelekcji uczestnicy zapoznali się m.in. z kilkoma „punktami zapalnymi” w procesie audytu wewnętrznego, dowiedzieli się na czym audyt powinien się skupiać, poznali pojęcie komunikacji defensywnej… Długo by wymieniać.
Co ciekawe, wykład był przerywany przez prowadzącego licznymi pytaniami zadanymi w kierunku słuchaczy. To jednak nie był żaden egzamin.
Pytania brzmiały mniej więcej tak: „Czy Wasi audytorzy to wiedzą?”, ” Czy Wasi audytorzy to potrafią?”.
Na te pytania uczestnicy odpowiedzą sobie pewnie już w swoich firmach.
Pan Grabka doskonale sprzedawał swoją wiedzę, dodając dużo humoru do wystąpienia i 1,5 godziny minęło niezauważalnie.
Jaka powinna być rola i faktyczne znaczenie Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością w świetle wymagań normy ISO 9001:2008
O roli i znaczeniu Pełnomocnika ds. Jakości mówiła pani Beata Łuczak – doświadczony konsultant, trener i audytor.
Na początku omówione zostały zmiany dotyczące Pełnomocnika, które pojawiły się w nowelizacji normy z 2008 roku oraz inne wymagania ISO 9001 dotyczące jego osoby.
Później omówiono szereg czynników, które niezbędne są do pełnienia funkcji Pełnomocnika, takich jak dobra komunikacja z kierownictwem, dostęp do strategicznych danych firmy, znajomość wymagań Klienta.
Dodatkowym smaczkiem prelekcji były interpretacje normy ISO 9001 pochodzących z pierwszej ręki.
Praktyczna znajomość tematu (pani Łuczak jest nie tylko konsultantem i trenerem, ale i pełnomocnikiem), doświadczenie i dużo uroku osobistego. To właśnie sprawiło, że trzy godziny wykładu znowu uciekło niemal niezauważalnie.
Kaizen dla dobra jakości
Pełnomocnicy jakości skupieni na spełnianiu wymagań normy ISO 9001 niejednokrotnie zamykają się w jej ramach.
Organizatorzy konferencji postanowili tę tendencję przełamać i zaprosili do współpracy Kaizen Institute.
Prelekcję na temat Kaizen przygotowały panie Agnieszka Wojnarowicz i Dominika Miernik.
Po krótkim przedstawieniu Kaizen Institute, wyjaśniono co wspólnego może mieć Kaizen z Six Sigma oraz z ISO 9001.
Podczas prelekcji uczestnicy dowiedzieli się ile kosztuje nas marnotrawstwo w obszarze produkcji i administracji.
Z wykładu można się było również dowiedzieć co to jest 5S oraz na filmie obejrzeć jak działa w praktyce.
Szczególne uznanie należy się prowadzącym za przygotowanie i realizację programu wystąpienia. Ćwiczenia, przykłady i filmy były elementem, który bardzo dynamizował i urozmaicał wykład.
Podsumowanie
Jeśli porównać zeszłoroczne forum z tegorocznym, to w tym roku zabrakło jednego – nieudanej prezentacji pełnomocników. Na szczęście był to brak na plus.
Forum pod względem merytorycznym wypadło lepiej niż w zeszłym roku. Wszystkie prelekcje były ciekawe, a poziom przygotowanie prelegentów bardziej wyrównany. W skali szkolnej dałbym im oceny między 4 z plusem, a 5.
Nie gościliśmy jedynie na prelekcji głównego sponsora, więc tu ciężko o ocenę.
Organizatorzy i prelegenci postarali się o odpowiednie zachęty do pozostania na wykładach do końca. Wytrwali uczestnicy po części prelekcji mogli wziąć udział w losowaniu nagród.
Ze względu na poziom wystąpień, dotrwać było łatwo. Szkoda, że szczęście w losowaniach nie dopisało.