Według najnowszych badań prawie dziewięciu na dziesięciu liderów biznesu na całym świecie (89%) spodziewa się, że sztuczna inteligencja zmieni niektóre zawody biurowe, a prawie cztery piąte (77%) oczekuje, że takie stanowiska zostaną zastąpione. Wyniki te pojawiają się w kontekście powszechnego optymizmu co do pozytywnego wpływu narzędzi AI na produktywność oraz przekonania 76% respondentów, że firmy, które nie zainwestują w te technologie, znajdą się w niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej. W obliczu trwającej transformacji AI, jak możemy zapewnić, że stanie się ona siłą napędową zmian na lepsze dla poszczególnych osób, organizacji, w których pracują, oraz całego społeczeństwa?

Zwiększenie wydajności i efektywności dzięki sztucznej inteligencji

Narzędzia AI mogą przynosić różne korzyści pracownikom, co z kolei może wzmocnić organizacje, dla których pracują oraz zwiększyć wydajność i wyniki biznesowe. Jednak ważne jest, abyśmy zbadali te możliwości, a także sposoby zarządzania skutkami wprowadzenia tych narzędzi.

Jednym z pierwszych obszarów, które należy wziąć pod uwagę, jest zarządzanie wydajnością – według jednej trzeciej liderów biznesu na całym świecie (34%) sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do wspierania różnych aspektów tego procesu. Narzędzia AI mogą służyć do przedstawiania kompleksowego obrazu działań pracowników oraz do gromadzenia i analizowania opinii na bieżąco. Natychmiastowe otrzymywanie jasnych informacji zwrotnych może przyczynić się do radykalnej zmiany kultury organizacyjnej, pomagając wprowadzać zmiany w wydajności w czasie rzeczywistym, a nie tylko podczas corocznych ocen.

Wyzwania etyczne i dobrostan pracowników w erze AI

Chociaż korzyści z tego rozwiązania są oczywiste, należy wziąć pod uwagę ważne kwestie związane z przejrzystością: pracownicy muszą wiedzieć, które platformy są monitorowane i w jaki sposób będą brane pod uwagę takie czynniki, jak ton wiadomości e-mail lub częstotliwość wysyłania wiadomości. Podobnie, może to mieć negatywny wpływ na kulturę organizacyjną i samopoczucie pracowników, biorąc pod uwagę nadmierną presję, która może powstać, jeśli każde słowo i każda wiadomość będą analizowane. Każdy pracownik ma czasem gorszy dzień lub wysyła nieodpowiednią wiadomość e-mail, ale nie każda pomyłka wymaga eskalacji, a kontekst ma kluczowe znaczenie. Pracownicy z zaburzeniami neurologicznymi mogą nie używać języka w ten sam sposób, a pracownicy posługujący się językiem obcym mogą być w niekorzystnej sytuacji. W jaki sposób system AI uwzględni takie kwestie, jeśli jest szkolony w oparciu o aktualne profile demograficzne?

Po drugie, sztuczna inteligencja może odegrać kluczową rolę w tworzeniu prawdziwie elastycznego miejsca pracy i przeprojektowaniu ról z tradycyjnego modelu pracy od 9 do 17. Oznacza to wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizy sposobu wykonywania zadań i poszukiwania lepszych sposobów ich realizacji. Mogą istnieć sposoby na usprawnienie ról lub lepsze połączenie różnych funkcji biznesowych, takich jak marketing, obsługa klienta i sprzedaż, tak aby mogły one skuteczniej dzielić się informacjami, zamiast za każdym razem zaczynać od zera.

Chociaż sztuczna inteligencja może przejąć proste lub rutynowe zadania, konsekwencją tego może być pozostawienie pracownikom najtrudniejszych elementów pracy i zwiększenie ich obciążenia, zamiast jego zmniejszenia. Aby wspierać dobre samopoczucie w pracy i uniknąć wypalenia zawodowego lub stresu związanego z pracą, konieczne będzie kompleksowe przemyślenie, w jaki sposób sztuczna inteligencja może poprawić całą pracę, oraz zaprojektowanie przyszłego miejsca pracy, w którym wszyscy będą mogli się rozwijać.

Szkolenia z AI w firmach – stan obecny i potrzeby rozwojowe

Kolejną kwestią do rozważenia są szkolenia. Obecnie dwie piąte liderów biznesowych na całym świecie twierdzi, że ich organizacje posiadają program szkoleniowy zapewniający skuteczne wdrożenie AI. Trzy czwarte (76%) twierdzi, że jest świadoma istnienia znacznej liczby formalnych lub nieformalnych szkoleń oferowanych przez ich firmy, które mają na celu nauczyć pracowników bezpiecznego, etycznego i skutecznego korzystania z narzędzi AI oraz zarządzania ryzykiem. Niewątpliwie ważne jest szkolenie pracowników w zakresie narzędzi, z których będą korzystać lub z którymi będą w jakiś sposób współpracować. Kompleksowy program szkoleniowy może pomóc w pozytywnym wdrożeniu sztucznej inteligencji w organizacjach, z korzyścią dla ludzi i wykonywanej przez nich pracy.

Od teorii do praktyki – jak skutecznie rozwijać kompetencje AI w zespole

Warto jednak pamiętać, że szkolenie nie oznacza kompetencji. Kompleksowy program szkoleniowy powinien uwzględniać obszary zastosowania sztucznej inteligencji w firmie, być oferowany w różnych formatach, dostosowanych do różnych stylów uczenia się i potrzeb w zakresie dostępności, oraz angażować pracowników, aby zapewnić zaspokojenie ich potrzeb. Jeśli szkolenia są prowadzone tylko po to, aby spełnić wymogi formalne, nie przyniosą one oczekiwanych korzyści. A biorąc pod uwagę tempo zmian w dziedzinie sztucznej inteligencji, kluczowe znaczenie ma ciągłość nauki, aby można było rozwijać nowe umiejętności i same narzędzia. Technologie oparte na sztucznej inteligencji mają potencjał, aby zmienić sposób pracy we wszystkich sektorach i na wszystkich rynkach. Możemy oczekiwać, że będą one kształtować sposób rekrutacji pracowników, zarządzania wydajnością, szkolenia pracowników i nie tylko. Skutecznie wykorzystana sztuczna inteligencja może zwiększyć różnorodność, zmienić zarządzanie liniowe i ułatwić bardziej elastyczny sposób pracy. Jednocześnie ważne jest, abyśmy zastanowili się, jak zachować ludzką kreatywność, pomysłowość, krytyczne myślenie i współpracę. Możemy wykorzystać sztuczną inteligencję do zwiększenia wydajności i produktywności, a w połączeniu z ludzką intuicją, empatią i współczuciem możemy wzmocnić kulturę organizacyjną i sprzyjać większej innowacyjności.