Skrót TQM pochodzi
od angielskich słów Total Quality Management,
co tłumaczone jest na język polski jako "kompleksowe
zarządzanie jakością".
Podwaliny TQM zostały stworzone na początku lat 40. ubiegłego stulecia.
Powstały dzięki współpracy amerykańskich naukowców W.E. Deminga (TQM
jest oparte między innymi na tzw. cyklu
Deminga) i J. Jurana ze Związkiem Japońskich Naukowców i Inżynierów.
Zasady TQM
Filozofia TQM opiera się
na 5 zasadach (pięć ścian piramidy TQM):
1) zaangażowanie kierownictwa (przywództwo)
2) koncentracja na kliencie i pracowniku
3) koncentracja na faktach
4) ciągłe doskonalenie (KAIZEN)
5) powszechne uczestnictwo.
W koncepcji TQM każdy czynnik w przedsiębiorstwie lub w jego otoczeniu
ma wpływ na jakość, toteż każdy aspekt działalności należy realizować
uwzględniając podejście projakościowe. Istotą TQM jest zintegrowanie
celów przedsiębiorstwa z celami jego klientów. Realizacja celów
przebiega przy pełnym zaangażowaniu pracowników organizacji i przy
wiodącej (kierowanie, przywództwo) roli kadry kierowniczej. Struktura
organizacji kierującej się zasadami TQM podporządkowuje się kulturze
pracy zespołowej, a kanały komunikacyjne i powiązania wykraczają poza
granicę jednostek organizacyjnych.
TQM w przedsiębiorstwie
Obecnie koncepcja TQM
zaczyna być uznawana jako standard w procesie zarządzania
przedsiębiorstwem. Odzwierciedlenie jej zasad możemy znaleźć w normach
serii ISO 9001:2000.
Opracowano szereg technik, metod, koncepcji oraz narzędzi, które
pozwalają skutecznie stosować zasady TQM w przedsiębiorstwie. Do
najbardziej popularnych należą:
- KAIZEN
- 5S
- FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)
- QFD (Quality Function Deployment)
- SixSigma
- JIT (Just in time)
- Kanban
autor: Rafał Tochman
Strona główna
