Do dobrego skutecznego zarządzania jakością, kadrze zarządzającej potrzebne są przede wszystkim informacje. Informacje muszą być rzetelne, aktualne i przede wszystkim prawdziwe. Zarządzanie przez jakość ma na celu udoskonalanie produktów i/lub usług – stwarzanie i ochrona ich jakości, tak aby zadowolić klienta. Jest to kompleksowa działalność a w jej realizacji pomagają różnego rodzaju narzędzia i metody.
Narzędzia jakości są wykorzystywane do zbierania, przetwarzania informacji, do nadzorowania procesu zarządzania przez jakość, do wykrywania błędów, wad i nieprawidłowości w przebiegach procesów, produktach lub usługach.
Pozwalają na wizualizację danych, monitorowanie i diagnozowanie procesów. Dzięki nim możemy sprawdzić efektywność podjętych działań.
Są one instrumentami, które pozwalają na monitorowanie działań (procesów) w całym cyklu życia wyrobu.
Podział narzędzi jakości
Narzędzia zarządzania jakością dzielimy na:
-
- Diagram przebiegu procesu (schemat blokowy)
- Karta kontrolna
- Arkusz analityczny
- Diagram przyczynowo-skutkowy (Ishikawy, „rybia ość”)
- Diagram Pareto (Lorenza)
- Histogram
- Punktowy diagram korelacji
-
- Diagram pokrewieństwa (ang. affinity diagram)
- Diagram relacji (ang. interrelationship diagram)
- Diagram macierzowy ( ang. matrix diagram)
- Macierz analizy danych (ang. matrix data analysis)
- Diagram strzałkowy (ang. arrow diagram)
- Drzewo decyzyjne (ang. tree diagram)
- Wykres programowy procesu decyzji (ang. process decision programme chart)
-
- Wizualizacja danych
- Analiza pola sił
- Metoda ABCD
- Metoda ABC
- Analiza oddziaływań
- Burza mózgów
Oryginalna wersja artykułu (http://mfiles.ae.krakow.pl/modules.php?name=Guiki&MODE=SHOW&PAGE=7%20narz%C4%99dzi%20TQC)
Copyright (c) 2007 Anna Bochenek, Rafał Tochman. Udziela się zezwolenia do kopiowania rozpowszechniania lub modyfikację tego dokumentu zgodnie z zasadami Licencji GNU Wolnej Dokumentacji (http://mfiles.ae.krakow.pl/modules.php?name=Guiki&MODE=SHOW&PAGE=Licencja%20M-files%20Wiki) w wersji 1.1 lub dowolnej późniejszej opublikowanej przez Free Software Foundation