Wg normy ISO 10019 konsultant systemu zarządzania jakością to osoba, która wspomaga organizację w tworzeniu tegoż systemu poprzez udzielanie porad i informacji.
Na rynku działa obecnie duża ilość firm konsultingowych. Nasuwa się jednak pytanie, jak wybrać firmę konsultingową? Czym się kierować?
Nie mają znaczenia w tym przypadku okoliczności podjęcia decyzji o wdrożeniu systemu zarządzania jakością. [ok]System od podstaw powinien być wdrożony w sposób przemyślany, dostosowany do profilu działalności organizacji. Dlatego też głównymi kryteriami wyboru firmy konsultingowej powinny być potrzeby organizacji.[/ok] Na przykład jeśli są stwierdzone duże potrzeby szkoleniowe, warto skorzystać z usług firmy mającej doświadczenie w prowadzeniu szkoleń. Jeśli organizacja działa w branży stoczniowej, to możliwe, że warto będzie współpracować z firmą, która w pewnym stopniu zna obszar tej wąskiej branży. Są to oczywiście jedynie propozycje kryteriów wyboru. [info]Z reguły przy wyborze konsultanta brane są pod uwagę następujące czynniki:
- doświadczenie konsultanta, jego kompetencje,
- cena usług,
- referencje klientów,
- zakres oferowanych usług.
[/info]
Jak to zwykle bywa w dylematach dotyczących zagadnień jakościowych, cena nie powinna być głównym argumentem decydującym o wyborze konkretnej oferty. Dużo ważniejsze jest doświadczenie konsultanta oraz jego kompetencje. Norma ISO 10019 wymienia szereg kompetencji konsultanta, między innymi cechy osobowości, wykształcenie, wiedzę i umiejętności, etykę postępowania, elastyczność czy kreatywność. Część z nich da się zweryfikować, ale niektórych się nie da. Skąd czerpać wiedzę, czy konsultant działa elastycznie i kreatywnie? W tym celu warto zapytać konsultanta o referencje, które świadczyć będą o dotychczasowym zdobytym doświadczeniu w tej dziedzinie. Zakres oferowanych usług okaże się istotny, szczególnie jeśli organizacja ma sprecyzowane kierunki rozwoju. Dla przykładu, jeśli organizacja zamierza wdrożyć system zarządzania środowiskowego, to warto skorzystać z usług firmy konsultingowej, która miała już do czynienia z normą ISO 14001. W końcu warto zachować postrzeganie firmy konsultingowej jako partnera, a właściwie nauczyciela, a nie jako dostawcy.
W pierwszym kontakcie z potencjalną firmą konsultingową warto wsłuchać się w proponowaną strategię wdrożenia systemu zarządzania jakością. Nic dobrego nie wróży, jeśli firma zamierza zastosować swój sprawdzony w wielu organizacjach model wdrożenia. Chodzi tu głównie o utworzenie dokumentacji. Szablony dostępne są na rynku i z ich zastosowaniem lepiej poradzi sobie pracownik firmy, który chociaż dobrze zna organizację. Takie rozwiązanie oczywiście nie jest zalecane. Skuteczny system zarządzania jakością można porównać do stroju, który, jeśli jest szyty na miarę, to na pewno będzie się dobrze prezentował i nosił.
Mając już doprecyzowane potrzeby i ich wagę względem siebie, można skorzystać z prostego narzędzia, zaproponowanego przy podejmowaniu decyzji o współpracy z jednostką certyfikującą.
Przeczytaj także:
Jak wybrać firmę certyfikującą System Zarządzania Jakością?
